Política de reembolso
En SPAMEDZO, queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te correspondan como consumidor.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
En las compras realizadas a distancia, cuando sea aplicable la normativa de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar claramente tu decisión a SPAMEDZO dentro del plazo correspondiente.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a otros derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, SPAMEDZO ofrece un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
3. Condiciones para realizar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- En su embalaje original, cuando corresponda.
- Con todos sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: droptacha@gmail.com
En tu solicitud, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos del producto, si son necesarios para evaluar la solicitud.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido nuestras instrucciones.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
5. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento o solicite una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SPAMEDZO indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por nosotros.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, SPAMEDZO asumirá los gastos de devolución que correspondan.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al producto solicitado.
- Incompleto o con algún elemento faltante.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podemos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el problema y gestionar la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos legales aplicables al consumidor.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política comercial de devoluciones.
7. Productos que no pueden devolverse
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza o a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
- Productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contenidos digitales cuando se haya iniciado su ejecución o descarga con el consentimiento previo del consumidor, cuando corresponda.
- Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente antes de completar la compra, cuando corresponda.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o campañas de descuento no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por lo tanto, los productos en oferta podrán devolverse cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones establecidas en esta política.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener otro producto puede ser devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
10. Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible:
Indica tu número de pedido y la modificación o cancelación que deseas realizar.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo directamente.
En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
11. Pedidos con pago contra reembolso
SPAMEDZO puede ofrecer pago contra reembolso para determinados pedidos y zonas de entrega.
Si corresponde realizar un reembolso de un pedido que haya sido pagado mediante contra reembolso, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso mediante un método disponible y seguro.
Nunca te solicitaremos los datos completos de tu tarjeta bancaria por correo electrónico para realizar un reembolso.
12. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la recepción de la devolución y de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el método de pago correspondiente o, en el caso de pedidos pagados contra reembolso, mediante un método de reembolso acordado y disponible.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En determinados casos, podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente nos proporcione una prueba de que ha enviado el producto, según corresponda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
13. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado y todavía no lo has recibido:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
- Si después de estas comprobaciones todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros:
14. Productos no recibidos o problemas con la entrega
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo indicado durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información disponible sobre tu pedido.
Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo legal o acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones o sobre tus derechos como consumidor, puedes contactar con nosotros:
SPAMEDZO
Correo electrónico: droptacha@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y proporcionarte las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.